Términos y condiciones

Términos y condiciones WeShop

 Bienvenido a WeShop, el portal de comercio electrónico para que nuestros usuarios puedan llevar a sus casas productos POSTBÓN y de otras marcas aliadas que comercializa POSTOBÓN, desde el lugar que quieran a través de nuestra APP y página web https://www.weshop.com.co/

Este documento tiene como objeto informar y describir a los Usuarios los Términos y Condiciones que rigen el uso que cualquier persona le dé a la Plataforma WeShop www.weshop.com.co y sus apps (iOS y Android) (en adelante, la “Plataforma”), de los productos ofrecidos por POSTOBÓN S.A. (en adelante, “POSTOBÓN”), con NIT  890903939-5, y sus Compañías Relacionadas o los de sus Aliados Comerciales.

Al acceder a esta Plataforma, el usuario declara expresa e irrevocablemente conocer los siguientes Términos y Condiciones, los cuales constituyen un acuerdo legal entre usted y POSTOBÓN, y establecen los derechos y obligaciones respecto al funcionamiento y uso de WeShop, así mismo, al acceder a la plataforma autoriza y declara que el Usuario es mayor de edad. 

Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones, y demás políticas aplicables

El Usuario debe leer, entender y aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad previo a su inscripción como Usuario de la Plataforma. El uso de la plataforma se entenderá como una aceptación de este documento.

PRIMERO - DEFINICIONES 

Aliado Comercial. Proveedor de los Productos comercializados a través de la Plataforma, ajenos a POSTOBÓN y sus Compañías Relacionadas.

Compañía Relacionada. GASEOSAS LUX S.A.S., GASEOSAS COLOMBIANAS S.A.S., NUEVA GENERACIÓN DE BEBIDAS S.A.S., FUNCTIONAL
BEVERAGE COMPANY S.A.S., NUTRIUM, CCC y demás sociedades que hacen parte de la Organización Ardila Lülle y tienen como actividad económica la producción de alimentos y bebidas.

Consumidor. Todo destinatario final, que adquiera un Producto para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica o empresarial, cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.

Dato Personal. Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Garantía. Obligación solidaria a cargo del Productor y el Proveedor de responder por el buen estado del Producto y la conformidad de este. De acuerdo con, las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad.

Plataforma. aplicativo web y móvil denominado www.WeShop.com.co

Producto. bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.

Productor. quien, directa o indirectamente, fabrica los Productos exhibidos en la Plataforma.

Proveedor. quien, directa o indirectamente ofrece, suministra, distribuye o comercializa los Productos. Para efectos del presente documento será POSTOBÓN.

Publicidad. es toda forma de comunicación realizada, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias, de mercadeo y comerciales propias o de terceros.

Usuario. Cualquier persona natural que cuenta con inscripción en la Plataforma y tiene capacidad legal para contratar.

WeShop. marca y Plataforma por medio del cual POSTOBÓN comercializa y recauda el precio de los Productos.

SEGUNDO - ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

El Usuario debe leer detenida y cuidadosamente este documento sus demás anexos y demás políticas en la Plataforma y aceptarlos previa y expresamente antes de inscribirse en la Plataforma y de realizar pedidos o cualquier operación a través de la Plataforma.

El Usuario que desee acceder y/o usar la Plataforma deberá hacerlo bajo la aceptación de estos Términos y Condiciones y a las demás políticas y principios que rigen a POSTOBÓN, todos los cuales se anexan a la presente y que se entienden formar parte integrante de este documento para todos los efectos legales.

En caso de la violación de cualquiera de las disposiciones de este documento, POSTOBÓN podrá bloquear temporalmente y/o suspender definitivamente, remover y/o cancelar el espacio del Usuario de la red inmediatamente, así como también puede excluir el registro del Usuario o los contenidos publicados sin necesidad de una comunicación previa y sin perjuicio de denunciar la situación a las autoridades competentes, a su exclusivo criterio. Ello es sin perjuicio de que el Usuario responda por los eventuales daños causados, además de las sanciones civiles o penales que correspondan de acuerdo con la legislación vigente en Colombia.

El usuario y contraseña de acceso a la Plataforma son de uso exclusivo, personal e intransferible del Usuario, y ésta asume la responsabilidad completa por la protección y reserva de su usuario y contraseña, así como por el uso indebido por parte de terceros. El Usuario será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su usuario. Se acuerda expresamente que la persona que realiza la operación, transacción o solicita la información utilizando su contraseña de acceso será considerada, para todos los efectos legales, como el Usuario de que se trate. El Usuario por el hecho de acceder a la Plataforma y haber creado su usuario y clave de acceso se obliga a aceptar y a cumplir con las instrucciones de uso y medidas de seguridad que indique POSTOBÓN.

El Usuario autoriza a través de este documento a POSTOBÓN a utilizar la Plataforma como medio de comunicación, además de las herramientas del mismo mural, otros canales, como teléfono, email, mensajes de texto y correspondencia para las actividades transaccionales, así como la confirmación de compra y otras informaciones útiles.

Se informa al Usuario que POSTOBÓN podrá poner a disposición de terceros, por mandato legal, orden judicial, y/o solicitud de la autoridad competente, informaciones de su registro personal, incluyendo registros telefónicos, sin que dicho acto constituya una violación de reserva y/o de su intimidad, vida privada, honra e/o imagen, en virtud de la naturaleza de estos datos.

TERCERO - CAPACIDAD LEGAL Y RELACIÓN CONTRACTUAL

El uso de la Plataforma sólo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán usar la Plataforma las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Si la persona natural se inscribe como empresa, el Usuario debe tener capacidad para contratar a nombre de tal empresa y de obligar a la misma en los términos de este documento.

CUARTO - ALCANCE Y USO DE LA PLATAFORMA

La navegación en la Plataforma es de uso gratuito; el sitio web y las apps son e-commerce o plataformas de comercio electrónico para hacer pedidos de Productos a POSTOBÓN. Los pagos de los Usuarios corresponden a sus pedidos de Productos. Los Usuarios podrán utilizar la plataforma exclusivamente para compras en la Plataforma, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.

POSTOBÓN, en conjunto con su operador de Plataforma, podrá modificar esta en aspectos técnicos, de procedimiento y así mismo en sus términos y condiciones lo cual será informado de manera general a las partes involucradas.

Sin perjuicio de otras medidas, WeShop podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario en la Plataforma en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: (i) el incumplimiento de la ley colombiana; (ii) el incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; (c) si el Usuario incurre en conductas en detrimento de POSTOBÓN y/o de terceros; (d) si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

Con el objetivo de proteger a los Consumidores y promover un uso seguro de la Plataforma, POSTOBÓN se reserva el derecho de cancelar cualquier orden que se genere en medio de un posible evento de fraude.

En caso de que se presente cualquiera de las situaciones descritas en la presente sección, POSTOBÓN se compromete a colaborar con las autoridades correspondientes, y, ante una orden judicial, se reserva el derecho de realizar un análisis forense sobre los dispositivos del Usuario.

QUINTO - REGISTROS Y CUENTAS DE USUARIO

El Usuario podrá entrar a la Plataforma y registrarse, aceptando previamente los términos y condiciones que le aplican como Consumidor, a través de un registro y la asignación de un usuario y contraseña. A partir de este registro, el Consumidor podrá adquirir los Productos mediante el pago del precio y valor del envío informado al momento de la compra. Una vez efectuada la compra, y confirmado el pago, POSTOBÓN procederá a despachar a la dirección informada por el Consumidor.

El usuario y contraseña de acceso a la Plataforma de POSTOBÓN son de uso exclusivo, personal e intransferible del Usuario, y éste asume la responsabilidad completa por la protección y reserva de su usuario y contraseña, así como por el uso indebido por parte de terceros. El Usuario será el único responsable de las operaciones realizadas a través de su usuario. Se acuerda expresamente que la persona que realiza la operación, transacción o solicita la información utilizando su contraseña de acceso será considerada, para todos los efectos legales, como el consumidor de que se trate.

Los Usuarios tendrán cuentas dentro de la Plataforma, donde deberán registrar los datos correspondientes a su identificación, nombres, apellidos, documento de identificación, ubicación (departamento, ciudad, barrio y dirección), número de celular y correo electrónico, y aceptar los Términos y Condiciones de la Plataforma y la Política de Tratamiento de Datos Personales de POSTOBÓN.

Lo anterior, dentro del marco de lo dispuesto en la legislación vigente para uso y tratamiento de datos y la Política de Tratamiento de Datos Personales de POSTOBÓN, disponible en https://www.weshop.com.co/docs/tratamiento-datos-personales.pdf?wsViewOut=true

El uso de las cuentas es personal e intransferible, por lo cual los Usuarios no se encuentran facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma ni el uso de su cuenta a ningún tipo de terceros. El incumplimiento de lo anterior se sancionará con la exclusión definitiva del Usuario de la cuenta (incluye correo electrónico y número de identificación personal).

De conformidad con la Ley 527 de 1999 los Usuarios de la Plataforma pueden dar su consentimiento a través de medios electrónicos y con la aceptación de estos términos y condiciones los Usuarios asumen plena responsabilidad de su buen uso y el cumplimiento de las condiciones acá establecidas. 

Es obligatorio completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos para poder hacer pedidos a través de la Plataforma. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. POSTOBÓN podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. 

POSTOBÓN se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. 
El Usuario accederá a su cuenta personal mediante el ingreso de su identificador y clave de seguridad personal elegida. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su clave de seguridad. 

La cuenta es personal, única e intransferible y está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una cuenta. En caso de que POSTOBÓN detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de su clave de seguridad, de conocimiento exclusivo del Usuario. El Usuario se compromete a notificar a POSTOBÓN en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma POSTOBÓN se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción o de cancelar una inscripción previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. 

SEXTO - INDEPENDENCIA DEL USUARIO

Estos Términos y Condiciones, así como el uso de la Plataforma, no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre POSTOBÓN y el Usuario de la Plataforma.

SÉPTIMO - OBLIGACIONES

      7.1.         Obligaciones del usuario

•             Mediante los presentes Términos y Condiciones el Usuario se obliga a: 
• Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su cuenta de Usuario;
• Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña);
• Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la Ley, el orden público y buenas costumbres en contra de cualquiera;
• Informar a la Plataforma en caso de robo de claves;
• Abstenerse de realizar conductas que atenten con el buen funcionamiento de la Plataforma;

POSTOBÓN acepta que el Usuario puede revocar la compra e iniciar reclamos por haber recibido un Producto defectuoso, o diferente al solicitado dentro de las condiciones dispuestas para ello en la legislación colombiana vigente. El trámite para ello se efectuará a través de la línea de Atención al Cliente de POSTOBÓN. En cualquiera de los mencionados casos, tanto si el Usuario manifiesta su intención de revocar la compra, o si inicia un reclamo por producto diferente o defectuoso dentro del plazo indicado por la norma, POSTOBÓN a través de su línea WhatsApp 3004569471 referenciada previamente aceptará el cambio o devolución del producto vendido si hay lugar a ellos y podrá hacerse cargo de los gastos que esto conlleve de conformidad con las políticas de
Para lo anterior, el Usuario podrá consultar la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones para las compras que se realizan a través de la Plataforma.

7.2.         Obligaciones de POSTOBÓN:

• Brindar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los Productos que publica y los servicios que se ofrezcan conforme a la naturaleza o destino
• Puntualizar las características generales del Producto para que sirvan de referencia a los Usuarios, para el efecto son marca y presentación.
• Informar de la disponibilidad del producto.
• Informar el tiempo de entrega de los Productos.  

POSTOBÓN en ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Usuario por la indebida utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma y de los Productos.

La Plataforma se encuentra disponible las 24 horas del día para su acceso y consulta, salvo en los periodos donde se requiera hacer ajustes tecnológicos necesarios. Sin embargo, las órdenes de pedido podrán realizarse según la disponibilidad de POSTOBÓN para ello. 

La Plataforma se reserva el derecho de cancelar las cuentas de usuarios y/o de prohibir el acceso a la Plataforma a los Usuarios que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.

OCTAVO - INDEMNIDAD 

El Usuario se obliga a defender, indemnizar y mantener indemne a POSTOBÓN y sus sociedades aliadas, funcionarios, directores, empleados, agentes y afiliados, de y contra cualquier pérdida, reclamos, acciones, costos, daños, sanciones, multas y gastos, incluyendo sin limitación honorarios de abogados, que surjan del uso indebido o no autorizado de la Plataforma o cualquiera de los activos de Propiedad Intelectual contenidos en ésta, o que sean el resultado de cualquier incumplimiento de estos Términos y Condiciones, incluyendo sin limitación, cualquier violación de cualquier ley, ordenanza, orden administrativa, norma o reglamento. Alpina dará aviso inmediatamente de cualquier reclamación, demanda o procedimiento, y el Usuario tendrá derecho a asumir la defensa respecto de cualquiera de éstos.

NOVENO -  PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN 

Para realizar compras por este medio, los Usuarios deberán facilitar determinados Datos Personales. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para más información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, se pueden consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales de POSTOBÓN disponible en https://www.weshop.com.co/docs/tratamiento-datos-personales.pdf?wsViewOut=true . 

9.1.         Disposiciones sobre privacidad y seguridad de la información 

En la Plataforma se llevarán a cabo actividades que constituyen tratamiento de datos personales tales recolección, procesamiento, almacenamiento, transmisión, transferencia y disposición de la información personal del usuario por parte de POSTOBÓN, quien asume la condición de responsable del tratamiento de los Datos Personales. Dicho tratamiento será realizado conforme a los términos descritos en su política de tratamiento de datos personales la cual puede consultarse en el siguiente link: https://www.weshop.com.co/docs/tratamiento-datos-personales.pdf?wsViewOut=true

DÉCIMO - TERRITORIO 

Las compras realizadas a través de la Plataforma sólo serán entregadas dentro del territorio colombiano. 
Es posible realizar compras desde el exterior, siempre y cuando la dirección de entrega se encuentre dentro del área de cobertura establecida por POSTOBÓN.

      DÉCIMO PRIMERO - MEDIOS DE PAGO 

Antes de la aceptación por parte de POSTOBÓN de cualquier oferta de compra, el Usuario deberá elegir los términos y condiciones de pago y observar precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran ya específicamente establecidos en la Plataforma.

Aun cuando POSTOBÓN ponga a disposición del Usuario un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso POSTOBÓN será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que POSTOBÓN, verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, POSTOBÓN podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente. POSTOBÓN podrá facturar partes de una misma oferta de compra de manera separada.

DÉCIMO SEGUNDO - VENTA DE BEBIDAS ALCOHOLICAS

En relación con las bebidas alcohólicas, se indica a los Usuarios que se prohíbe el expendio de estas a menores de edad y que el exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Este tipo de Productos son nocivos para la salud de los niños y de las mujeres embarazadas. El servicio asociado al uso del presente portal conlleva la eventual comercialización de bebidas embriagantes, las cuales sólo podrán ser adquiridas por mayores de edad. Si el Usuario no cumple con este requisito, debe abstenerse de acceder a esta página web o descargar, conservar o usar esta aplicación.

Para productos de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a licores deberá existir una persona habilitada para recibirlos, quien deberá ser mayor de edad, de lo contrario el producto se entenderá rechazado. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, POSTOBÓN procederá a la devolución de los Productos, por lo que el Usuario estará en la obligación de contactar a POSTOBÓN para proceder nuevamente el envío de la solicitud de Productos con un costo adicional del envío.

*El exceso de alcohol es perjudicial para la salud. Ley 30 de 1986 Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad. Ley 124 de 1994. 

La Plataforma comercializa entre otros, bebidas energizantes, cuyo consumo no se recomienda con bebidas alcohólicas. Este producto sólo podrá ser expendido y dirigido a población mayor de 14 años, así como tampoco es recomendado para mujeres embarazadas y personas sensibles a la cafeína ya que su contenido es elevado en este componente (mg/100ml).

DÉCIMO - TERCERO PEDIDO MÍNIMO, PLAZO DE ENTREGA Y VALOR DE ENVÍO

El Usuario debe realizar un pedido mínimo de $35.000, pues la Plataforma no permite continuar con la compra y el pago por valores inferiores al mencionado anteriormente.

DÉCIMO CUARTO - TIEMPOS DE ENTREGA 

Tiempo de entrega: Las entregas se realizan en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de la compra. No se realizan entregas los domingos ni festivos.

DÉCIMO QUINTO - MOTIVOS DE CANCELACIÓN UNILATERAL DE PEDIDOS 

USUARIO AUSENTE:
Si el repartidor llega a la dirección y el Usuario no responde la llamada o no hay nadie para recibir el pedido, este será cancelado sin posibilidad de reprogramación.
Si el pago fue en línea, se realizará la devolución del dinero.
Si el pago era contra entrega, se notificará al cliente para que pueda realizar un nuevo pedido.

USUARIO SIN DINERO
Si el Usuario selecciona la modalidad de pago contra entrega y, al momento de recibir el pedido, no cuenta con el dinero en efectivo o el monto total de la factura, el pedido será cancelado sin posibilidad de reprogramación.

INCONVENIENTES TECNOLÓGICO:
Si por una falla interna el pedido no puede ser integrado en el sistema y, por lo tanto, no se programa en ruta, este será cancelado.
Si el pago fue en línea, se realizará la devolución del dinero.
Si el pago era contra entrega, se notificará al Usuario para que pueda realizar un nuevo pedido.

INCONVENIENTES LOGÍSTICOS:
En caso de problemas como falta de inventario, Usuario fuera de ruta, el repartidor no logra llegar, dificultad para ubicar la dirección o situaciones de orden público, el pedido podrá ser cancelado.
Si el pago fue en línea, se realizará la devolución del dinero.
Si el pago era contra entrega, se notificará al Usuario para que pueda realizar un nuevo pedido.

ENTREGAS PARCIALES:
Si un pedido no puede entregarse en su totalidad debido a falta de inventario, sólo se cobrará el valor de los productos entregados.
Si el pedido fue cobrado completo por error, se procederá a:

• Programar una nueva entrega con los productos faltantes.
• O realizar la devolución del dinero correspondiente.

DÉCIMO SEXTO - SANCIONES Y SUSPENSIÓN DE OPERACIONES 

Sin perjuicio de otras medidas, POSTOBÓN podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación del mismo, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios si: 

• Sin perjuicio de otras medidas, POSTOBÓN podrá advertir, suspender en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta de un Usuario, aplicar una sanción que impacte negativamente en la reputación del mismo, iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios si
• Si incumpliera sus compromisos como Usuario;
• Si se incurriera a criterio de POSTOBÓN en conductas o actos dolosos o fraudulentos o que lesionen alguna de sus marcas;
• Si no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.

DÉCIMI SÉPTIMO - PRECIOS Y DESCUENTOS 

Los precios de los Productos disponibles en la Plataforma, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en ésta y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por POSTOBÓN.
Los precios publicados en la Plataforma podrán ser modificados por POSTOBÓN de forma unilateral y sin previo aviso.Los descuentos no serán acumulables con otros descuentos. En caso de que se presente más de un descuento, se aplicará el descuento más alto.

DÉCIMO OCTAVO - FALLAS EN EL SISTEMA 

POSTOBÓN no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet, tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audios contenidos en el mismo. Los Usuarios no podrán imputarle responsabilidad alguna ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. POSTOBÓN no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a POSTOBÓN; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. POSTOBÓN no será responsable por ningún error u omisión contenidos en su sitio web. 

DÉCIMO NOVENO - TARIFAS. FACTURACIÓN 

La inscripción en la Plataforma es gratuita.
En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión. Cualquier duda consulte nuestras Políticas de facturación. 

VIGÉSIMO - GARANTÍA, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO 

Las condiciones de garantía, devoluciones, cambios, derecho de retracto y reversión del pago aplicables a las operaciones constarán en la Política de Garantía, Cambios y Devoluciones.

VIGÉSIMO PRIMERO - PROPIEDAD INTELECTUAL 

Los contenidos de las pantallas, como sus programas, bases de datos, redes sociales, archivos que permiten al usuario acceder y usar la Plataforma, son de propiedad de POSTOBÓN y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de POSTOBÓN. 

La Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por POSTOBÓN. En virtud que POSTOBÓN podría no tener control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de POSTOBÓN a dichos sitios y sus contenidos. 

      VIGÉSIMO SEGUNDO - ORIGEN DE INGRESOS PARA POLITICAS ANTICORRUPCIÓN

El Usuario, al aceptar estos Términos y Condiciones y el contrato de Usuario, declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a POSTOBÓN por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación. En igual sentido, responderá ante terceros. Declara igualmente, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de POSTOBÓN, el contrato de Usuario.

VIGÉSIMO TERCERO - JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE  

Estos Términos y Condiciones estarán regidos en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia. 
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes.

VIGÉSIMO CUARTO - DOMICILIO  

Se fija como domicilio de POSTOBÓN Calle 52 No. 47-42. Medellín. 
Si tienes alguna duda sobre los Términos y Condiciones Generales o demás políticas y principios que rigen consulta nuestra página de Ayuda.

VIGÉSIMO QUINTO - MODIFICACIONES  

POSTOBÓN podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en la Plataforma los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor el día de su publicación. Dentro de los cinco (5) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactar a POSTOBÓN, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

VIGÉSIMO SEXTO - RETORNABILIDAD

POSTOBÓN, en forma accesoria a la venta de los Productos, podrá dar en comodato a sus Clientes los Envases. La sola recepción los Envases en el hogar, establecimiento comercial o bodega del Cliente implica la recepción de los mismos a entera satisfacción del Cliente, en perfecto estado de conservación y calidad, debiendo el Cliente restituirlos en igual cantidad, tipo, formato y capacidad, en las condiciones y forma señalados en este instrumento.

El Cliente no podrá ceder ni dar en arrendamiento o préstamo ni ceder la mera tenencia, a cualquier título, de todo o parte de los Envases, como tampoco podrá enajenarlos o gravarlos de forma alguna.

El Cliente se obliga a prestar el mayor cuidado en la conservación, aseo e integridad de los Envases. Especialmente se obliga a no utilizarlos como contenedores de cualquier otro líquido diferente de los Productos; particularmente cuando sea notorio que contienen o hayan contenido sustancias cuyo consumo pueda resultar nocivo para la salud.
La sola recepción de los Envases en el hogar, establecimiento comercial o bodega del Cliente implicará para todos los efectos legales, la aceptación del comodato

VIGÉSIMO SEPTIMO - FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO 

En el evento que suceda alguna circunstancia que pueda calificarse como de fuerza mayor o caso fortuito, de acuerdo con lo establecido por la legislación colombiana y mientras subsistan las circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito y éstas impidan la ejecución total de los Servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones, POSTOBÓN no será responsable por ningún daño o perjuicio que del mismo se pueda generar al Usuario, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa: I) La entrega tardía de los Domicilios, II) No disponibilidad de los Productos.

VIGÉSIMO OCTAVO - TERMINACIÓN 

 POSTOBÓN podrá modificar o interrumpir su Plataforma, su acceso o soporte, por cualquier razón, con o sin previo aviso y sin ninguna responsabilidad frente a los Usuarios o cualquier tercero. Aun cuando un Usuario pierda el derecho a utilizar la Plataforma, los presentes Términos y Condiciones serán ejecutables en su contra por acciones que haya realizado durante la vigencia de su suscripción. El Usuario podrá terminar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, dejando de utilizar WeShop, sobreviviendo todas las disposiciones que por su naturaleza debieran sobrevivir para surtir efecto.

 En caso de que el Usuario desee eliminar su cuenta, lo podrá solicitar a través de la línea de atención al cliente por WhatsApp al 3004569471, en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

VIGÉSIMO NOVENO - PREGUNTAS, QUEJAS O RECLAMOS 

En caso de tener alguna pregunta, queja o reclamo acerca de WeShop, los Productos y/o estos Términos y Condiciones, agradecemos comunicarse a la línea de atención al cliente por WhatsApp al 3004569471, en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m..
Uno de nuestros asesores estará disponible para atender tu solicitud

TRIGÉSIMO - DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS 

 Los Productos en WeShop están sujetos a disponibilidad en nuestro inventario, junto a cada uno de ellos encontrarán la opción de agregar al carro de compra y las unidades que desees adquirir estas las podrá añadir o restar con los botones respectivos junto a este.

TRIGÉSIMO PRIMERO - DISPOSICIONES ESPECIALES

• PRODUCTOS EN OFERTA: Para productos en oferta, WeShop aplica una política de compras diarias por Cliente de un máximo de 24 unidades por referencia (producto en unidad, suelto o en pack). En caso de que se realicen varios pedidos para la misma dirección durante el mismo día, WeShop se reserva el derecho de cancelar estos pedidos, entendiendo que WeShop está dirigido a consumidores finales y no a canales de tiendas, mayoristas, distribuidores, comercializadores, entre otros.
• VENTA A CLIENTES DE HOGAR: Las ventas a Clientes del segmento hogar están dirigidas a personas y hogares en Colombia que tienen consumos habituales semanales o mensuales dentro de su canasta familiar. La venta a Clientes de hogar no aplica para negocios (tiendas, mayoristas, distribuidores, comercializadores, entre otros), cuyo consumo está centrado en el cliente B2B. Para este tipo de cliente, WeShop cancelará los pedidos generados y orientará al negocio a que realice sus compras en los canales de atención a empresas dispuestos por POSTOBÓN S.A..
• COMPRA AL POR MAYOR: Las compras realizadas durante el mismo día por un mismo Cliente con diferentes medios de pago o iguales, así como pedidos realizados a la misma dirección con volúmenes de compras mayores a 24 unidades por referencia o 50 unidades por pedido, se consideran compras al por mayor o en volumen. WeShop, siendo un comercio electrónico dirigido al segmento hogar, se reserva el derecho de cancelación de las compras por volumen o al por mayor, entendiendo que WeShop está dirigido a consumidores finales y no a canales de tiendas, mayoristas, distribuidores, comercializadores, entre otros.
• CONCURSOS A MÉRITO: Un concurso a mérito se realiza para otorgar premios a los Clientes participantes de compras dentro de WeShop. Este tipo de concursos propone una dinámica de compras dentro de los términos y condiciones establecidos en cada caso, permitiendo premiar a quienes los cumplen. Los premios asociados a concursos por mérito aplican para Clientes hogar que realizan el mayor número de compras estipuladas durante la fecha del concurso y cumplen las condiciones de este. El premio se entregará a los Clientes hogar que cumplan con las condiciones durante el mes siguiente a la fecha del evento, en un plazo no mayor a 30 días hábiles. Las condiciones para conocer a los ganadores se establecen en la política del concurso, así como la forma de extracción de información de los ganadores. Los concursos a mérito no aplican para negocios (tiendas, mayoristas, distribuidores, comercializadores, entre otros) ni para compras al por mayor o en volumen. Los Clientes que cumplan con los términos y condiciones del concurso serán notificados por llamada telefónica y correo electrónico. El premio será reservado al Cliente ganador durante un plazo máximo de 60 días calendario. En caso de no ser reclamado, se dispondrá del premio para otros concursos. Si el Cliente hogar ganador no desea su premio, este será entregado al siguiente cliente comprador que cumpla los términos y condiciones del concurso.
• VENCIMIENTO DE PRODUCTO: Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta, incluyendo ventas regulares y campañas comerciales especiales. Nuestro canal de comercio electrónico está diseñado exclusivamente para clientes B2C (consumidores finales, en los términos del artículo 5 del Estatuto del Consumidor). Si representas un negocio y necesitas abastecimiento al por mayor, te invitamos a contactar nuestros canales B2B especializados.

• PRODUCTO DE VENTA REGULARES: Los productos podrán ser despachados siempre que cuenten con un mínimo de 12 días de vita útil antes de su fecha de vencimiento, con el fin de garantizarle al usuario la calidad, idoneidad y seguridad del producto.
• CAMPAÑAS COMERCIALES DE CORTA FECHA: En ocasiones, realizaremos campañas especiales para la venta de productos con fecha de vencimiento cercana, ofreciendo descuentos exclusivos por debajo del precio regular.
• CONDICIONES DE VENTA EN CAMPAÑAS: Sin perjuicio de las obligaciones establecidas en la Ley 2439 de 2024, los productos adquiridos en estas campañas no están sujetos a cambios ni devoluciones por razones de vida útil o fecha de vencimiento, y el usuario acepta las condiciones especiales al momento de la compra. La fecha de vencimiento de cada producto será informada en la página antes de la compra, permitiendo al consumidor tomar una decisión informado.
  

TRIGÉSIMO SEGUNDO - ANEXOS

Forman parte integral de los Términos y Condiciones Generales, los siguientes documentos y/o secciones incorporadas por referencia, donde se detallan políticas y/o Términos y Condiciones de diferentes servicios ofrecidos en el sitio. Los mismos se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:

• Políticas de tratamiento de datos personales.
• Autorización de tratamiento de datos
• Garantías, devoluciones y derecho de retracto.

POSTOBÓN se reserva el derecho de modificar o suspender temporal o permanentemente los Requisitos, Términos y Condiciones aquí descritos, en cualquier momento, sin que ello genere derecho a reclamo o indemnización alguna a favor del Usuario. Cualquier modificación realizada a estos Términos y Condiciones, se entenderá aceptada por el Usuario cuando ingrese y haga uso de la Plataforma, utilizando su usuario y/o contraseña.